吉安：“接诉即办”解难题，市民点赞送锦旗

生活连线 · 发表于 2021-4-2 19:11:30

有事都打110？
其实，

你也可以拨打12345！

换句话说，今后，
井盖没了！
路灯坏了！
水电费被多扣了！
路上有障碍物！
商店收费不合理！
甚至是不知道自己的问题该向哪个部门求助时……
你都可以拨打12345！
请记住，
12345，服务找政府

“你好，我是之前打过12345热线的罗先生，非常感谢热线真心实意为我们老百姓解决问题，我想过来给你们送上一面锦旗，问下你们的具体办公地址。”

3月29日9时许，吉安市12345政务服务便民热线1047号话务员李鸿接到一通特别的来电。随后，来自吉州区的罗先生将一面写着“真心实意、为民服务”的锦旗送到了热线办公现场，为热线工作者的认真工作作风和优质服务点赞。

为民服务，接诉即办

近日，家住吉州区大校场路10号私人住房的罗先生来电反映，吉安市市政设施管护处正在施工排水管工程，现场施工队准备运用顶管技术从其所居住的房屋地底下铺设管道，罗先生现场了解到市政排水管若是从建筑物下面贸然穿过，可能会造成房屋地基塌陷，严重影响附近居民的生命安全，希望现场施工队可以停工，防止安全隐患发生。接到罗先生的诉求后，12345热线按照“立受立派”工作原则，第一时间将工单派送至相关部门。相关部门接诉即办，经现场勘查并结合实际施工技术和安全考虑，及时调整了局部施工范围，协调施工单位对该房屋附近的施工作业进行暂停，收到回复后热线即刻答复并回访罗先生，罗先生表示非常满意并致谢热线。
“针对政府铺设排水管工程，我们知道也是市民工程，我们也理解，对于现在能排除安全隐患的解决方案非常满意，事情得到了圆满的解决。因此，我非常感谢12345政务服务便民热线，正是热线的协调，让我们的问题很好很快地解决。”罗先生说到事件处理仍是感激地说。