吉安：化妆品虚假宣传，消费者获全额退款，投诉人冒雨来到吉州区市场监督局送锦旗

3月10日，投诉人黄润芝冒雨来到吉安市吉州区市场监督局送来锦旗，表达对该局反不正当竞争股执法人员热情服务，为民解忧的感激之情。

2021年1月12日，投诉人黄润芝来吉州区市场监督局反不正当竞争股投诉吉州区某化妆品店经营者彭某英涉嫌虚假宣传行为。彭某英向其介绍一款“魔晶 SWKISS”面膜时说该面膜“贴二十天可达到水光针的效果，三十天可达到线雕的效果，四十天可达到微整”的效果，并承诺无效退款。于是，投诉人购买了13920元的“魔晶 SWKISS”面膜，成为了“魔晶”会员，贴了二十多天“魔晶”面膜后没一点效果，还造成严重感冒并发气管炎，要求退货退款时彭某英编出各种理由推脱责任，拒绝退货退款。

为维护投诉人的合法权益，吉州区市场监督局反不正当竞争股执法人员立刻开展调查及调解工作。调查发现彭某英于2020年11月份开业，取得个体营业执照后经营化妆品零售，主要是销售北京某公司生产的“魔晶 SWKISS”系列面膜，有补充肌肤水分，改善肌肤干燥、黯沉，紧致肌肤功能作用。并没有其宣传的“贴二十天可达到水光针的效果，三十天可达到线雕的效果，四十天可达到微整”的效果。经营者彭某英对“魔晶 SWKISS”面膜的性能作虚假的商业宣传行为误导了消费者，涉嫌违反了《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》有关规定，执法人员责令彭某英退货退款。3月9日，经过多次调解，彭某英向投诉人退还13920元货款。


来源：综合吉州市场监管

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