坐上车顶的“女硕士”需要胜利，也需要体面

菜籽客栈 · 发表于 2019-4-15 16:39:33

日前，陕西女车主坐奔驰引擎盖“哭诉”维权视频在网上热传。该女子称自己花66万购买的新车还没开出4S店门，就出现发动机漏油的情况。在多次沟通之后，4S店方面仅仅同意更换发动机，不能够换车、退车，一直在敷衍，所以才有了女车主“大闹4S店”这一出。目前，该段视频在微博平台上阅读量超过了5亿，迅速引发网络热议。

主张权利艰难，就出现了下面一幕：“我是受过文化教育的人，研究生毕业，但是这件事情，让我觉得我几十年的教育得到了奇耻大辱！”作为一位受过高等教育的人，该女硕士与自己身份反差巨大的言行成了人们关注的焦点，很快便引爆网络。
不得不说，“女硕士”标签起了点燃舆论的作用。“女硕士”的人物预设，与近似“撒泼”的维权方式，让人感到一种反差。女硕士不惜做出与其教育水准不符合的“自毁”行为，让舆论大感意外，也顿生同情。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发表声明

   但随着事情的发展，网友又发现她有勇有谋。网上透露的女车主和奔驰高管的对话，不难发现女车主的话虽然带有情绪，但依然有理有据、逻辑严密。
   这也可见，当面对强势企业时，主张权益着实不易。这需要一个女硕士既能“拉得下脸”、不顾一切；又要保持理性、镇定自若。可以想象，如果一个消费者，缺乏这两个层面的“素质”，也许就很难得到商家认真对待。
   4月14日，针对社会关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事，西安市高新区市场监管部门对外发布了有关工作进展情况：已对“利之星”4S店涉嫌质量问题立案调查，责成尽快落实退车退款事宜。目前看，事件正朝着有利于女车主、符合舆论期待的方向进行着。

“西安发布”微博公布最新进展

这事留给人们的思考也是深远的。当消费者面对地位不平等的强势企业时，不能指望人人都像这位当事人一样，是具有超强心理素质与思辨能力的“女硕士”。相反，应当有监管机制帮消费者撑腰。让任何一个普普通通的消费者，他不需要这么全能，依然可以感到有力的支撑，保持从容不迫的体面。
现在监管部门责成商家退车退款，但并不意味着结束。作为消费者权益的保护者，市场监管部门还需要深入市场，摸排商家欺客的情况，把这次“女硕士”的胜利，变成监管机制的胜利。