南昌一消费者质疑买凯迪拉克时承诺的赠品，销售离职后成一纸空谈？4S店：手写合同无效
本帖最后由 迷人不及你亚 于 2023-6-13 16:28 编辑江西南昌的蔡女士前年买了辆凯迪拉克SUV她说买这辆车的一个重要原因是赠品多8次常规保养、10000汽车积分、原厂无线充等
可销售答应的这些赠品一年多来都没完全兑现今年这个销售离职了还删除了蔡女士的微信4S店也突然告诉她这些赠品全都不作数了这是怎么回事？
蔡女士告诉都市现场记者，2021年9月，她在位于南昌市科技大道的凯迪拉克江西绿地名迪4S店购买了一辆XT5。因为这家4S店的销售人员承诺赠送相当多的赠品，蔡女士说，她才下定决心在这家店购车。
车主 蔡女士：当时约定的是，在正本合同（写）有一个4年8次的（常规）保养，因为当时我们聊的东西还有些遗漏，就在汽车精品的附件里面，加了汽车脚垫，全包的汽车脚垫有2套；镀金有两次，G优卡有一张，还有（原厂的）无线充。
可是时隔一年多，4S店销售承诺的这些赠品仍然没有全部兑现。直到今年5月，蔡女士发现，已经发到她账户上的本年度的2张常规保养券突然不见了，蔡女士再也忍不了了。
车主 蔡女士：5月份的时候，我看到有4月27号左右下发的两张券。然后5月份我注册另一辆凯迪拉克新车的时候，发现这两张券没有了，所以我打400热线去咨询这个问题。400说这个是经销商自己的赠券，他们那边也不清楚。我就问了买车的名迪凯迪拉克，她告诉我销售已经离职了。我说销售离职了，跟我的赠品是没有关系的。我跟你们的店发生关系，又不是跟你们销售发生经销关系。
蔡女士也联系了当时购车时做出承诺的那名销售人员，结果发现自己已经被对方删除了微信好友，电话打过去也显示是关机。
凯迪拉克4S店：记者在场 就不与消费者谈
购车时承诺的赠品，大部分都以不同形式记录在了合同当中，而且根据蔡女士与销售的聊天记录，对方显然也是承认这些赠品的存在。可是等做出承诺的销售人员离职后，4S店却表示查不到这些权益的存在。明明蔡女士已经拿到了一部分赠品，4S店却说不存在，这到底是怎么回事呢？
6月5日，都市现场记者与蔡女士一同去到了凯迪拉克江西绿地名迪4S店。之前与蔡女士沟通的销售经理也在现场，她表示，不接受有记者在场的情况下进行协商。
凯迪拉克江西绿地名迪4S店 销售主管：公司任何人员不接受采访，我们只接受和客户本人谈。如果你接受，我们就跟你谈；如果您不接受的话，我们就不谈，可以吗？
在蔡女士思考的过程中，店内一名工作人员向记者确认，购车合同上的公章不是机打章，而是合同打印出来之后再盖上去的印章。按照蔡女士的说法，盖章的工作人员是能看到销售手写的内容的。但是他又表示，合同第11条明确约定了，手写条款无效。
凯迪拉克江西绿地名迪4S店 工作人员：任何合同打印的才是最真实的，因为它改变不了。你说销售顾问离职，我（自己）写一个后期退车款20万，买个车20万，5年之后退客户20万，你觉得合不合理？
最后，蔡女士单独与4S店的销售顾问进行了协商。不过出来之后她表示，自己与4S店并没有达成一致。
律师观点：如4S店无法证明手写内容系伪造 相关条款即有效
记者就此事咨询了法律界人士。律师游翠华表示，虽然合同正本当中明确约定了“手写条款无效”。但是只要手写内容是合同双方真实意愿的表达，相关条款仍然具有法律效力。如果4S店质疑手写条款的真实性，应当按照“谁主张谁举证”的原则，拿出质疑造假的证据。
律师 游翠华：只要没有其他的证据去证明，添加的合同条款存在购车人或者其他第三方私自添加的，这份合同这个条款就对4S店有效。
是“管理不善”还是“翻脸不认人” 凯迪拉克4S店应当给出解释
与消费者对接的凯迪拉克江西绿地名迪4S店原销售，自己也在聊天记录中承认了赠品的真实性，而4S店仍然一口咬定没有赠送过这些权益。如此说来，只有两种可能性：要么是4S店对自身员工缺乏有效管理，让销售人员可以随意许下兑现不了的承诺；要么就是4S店翻脸不认人，员工一旦离职，就对这名员工对接的客户冷眼相待。
到底是哪一种原因，让4S店选择回避，无法当着记者的面说出口呢？对于这种关乎消费者权益的大问题，我们也希望这家凯迪拉克4S店能给广大消费者一个明确的答复。
来源：都市现场
四儿子也是懂 去法院冇好
和解是正道
页:
[1]