吉安男子买了包假“阳光利群”香烟，店家拒不赔偿！该谁来管？
本帖最后由 米豆豆 于 2022-6-25 15:46 编辑吉安市吉州区的消费者温先生向江西都市频道反映，前段时间，他在当地一家便利店买了一包利群香烟，结果这烟一抽就不对劲，很有可能是假烟。为此，温先生十分恼火。
温先生说，5月11号，他约了一帮朋友在家里吃饭，当时就在家附近的宏堂便利店买了一瓶酒和一包阳光利群牌香烟招待朋友，可烟一到嘴边，大伙儿都觉得不对劲。
消费者 温先生：他们就眼睛一眨一眨，好像感觉有点不对味。我当时一抽，因为我们经常抽这种烟，我说这个烟不对头，辣喉，很辣很呛人，很假。
温先生立即赶到位于吉州区长岗路的宏堂便利店，找老板理论，没想到对方的态度让他很窝火。
消费者 温先生：店家当时的时候就不认账，他说我不会卖假烟，就比较凶。我说你怎么处理？他说没怎么处理，我不卖假烟的。我就报110，110过来的时候，说这个假烟问题，他们也不好鉴定是真是假。说烟草专卖局上班以后，你可以打他们的电话。
据温先生说，第二天，他通过烟草专卖局的举报热线12313联系上吉安市烟草专卖局，稽查支队的工作人员对他这包烟进行了真伪鉴别。
消费者 温先生：拆了封外包装就说是假的，后来烟草专卖局的工作人员就回电话说，你不要惊动他，他们会去查。当天下午，他们去查了烟草就给我电话说已经查了，他有几包假的。证实了是假的，他问你满意吧？我说你查了，我当然满意。但是你怎么处罚，你也要给我一个圆满的答复，他说3-5个工作日给我回复。
对温先生来说，他很想知道自己买了假烟会不会得到赔偿，卖假烟的又会不会受到处罚。可等了一个多星期，温先生没有等来他想要的回复。
消费者 温先生：我又打烟草稽查的电话，他说移交到工商的市场监督还是什么的地方去了，他们也在等答复，6月份了还没有消息。我说第一，我买的假货30多块钱，是冤枉的，血汗钱白白给坑吗？再一个，烟草稽查大队处罚，也没有一个处罚决定让我知道。
烟草部门：已在便利店查获假烟 索赔问题不属于他们管
为了核实相关情况，记者电话联系上处理此事的吉安市烟草专卖局专卖稽查支队李姓工作人员。对方表示，他们之前向温先生解释过，宏堂便利店售卖假烟的问题属于行政案件，他们需移送到质监部门，并且按照法律规定，从调查到结案的处理时限在三个月左右。
吉安市烟草专卖局专卖稽查支队 工作人员 李先生：一定会处理。
记者：这种情况你们会处理吗？上次去已经发现店里有假烟了是不是？
吉安市烟草专卖局专卖稽查支队 工作人员 李先生：我们已经查获了。当时两三个品牌，但是没多少，只有几包假烟。烟草法律法规是这样规定的，查获假烟，如果按烟草的处理是不会处理的，我们把它的烟没收就可以了，我们没有罚款。我们要着力于打击假烟这个事情，要跟市监部门合作，因为市监局的处罚力度高。
这名工作人员还透露，目前烟草转卖局已经停止了对宏堂便利店的供货，下一步会下达处罚决定书。此外，他还表示，温先生曾向他们表达，希望对便利店老板进行10倍赔偿的要求，他们认为这一点既没有法律依据，也不在他们的处理范围。
吉安市烟草专卖局专卖稽查支队 工作人员 李先生：假一赔十是没有法律支撑的，我们烟草只能证明这个烟是真烟或者假烟，他的诉求我们管不了。赔偿的诉求，要找消费者协会。
记者：对于这包烟的鉴定真假，我们有什么鉴定报告吗？
吉安市烟草专卖局专卖稽查支队 工作人员 李先生：他没有要求我们给他鉴定报告，我们当时是通过人眼去初步判断的。
记者：我们现在可以拿这个烟，去你们那边要一个文书吗？
吉安市烟草专卖局专卖稽查支队 工作人员 李先生：这个文书我们肯定是不能出具的。
记者：为什么？
吉安市烟草专卖局专卖稽查支队 工作人员 李先生：我可以给你写一个东西，或者盖一个我们的公章。
按照吉安市烟草部门工作人员李先生的说法，温先生买到假烟要索赔，得找市场监管部门或者是消协。
6月16号上午，温先生带着当时买到的那包阳光利群假烟，来到吉安市烟草专卖局专卖监督管理科。虽然工作人员再次确认这是一包假烟，却表示无法出具鉴定证明。
吉安市烟草专卖局专卖监督管理科 工作人员：不出具 ，我们这边只受理单位 ，不受理个人。
记者：那个人怎么办?
吉安市烟草专卖局专卖监督管理科 工作人员：个人可以向消协投诉或者市监投诉，投诉以后由他们委托我们再来质检。
记者：那会不会我们自己去找消协或者质监很麻烦。万一他们说你要先证明这个烟是假的，我们怎么办呢？
吉安市烟草专卖局专卖监督管理科 工作人员：这个不会，因为你向消协投诉，他肯定要受理，受理了就有流程。
记者了解到，根据《烟草专卖品鉴别检验管理办法》规定，烟草专卖品鉴别检验的受理范围为：各级司法机关、行政执法部门、仲裁机构、依法成立的消费者维权组织等的委托；合法经营单位的委托；合法经营者与消费者产生争议的共同委托；其他有法定资质的检验机构的委托。由此看来，温先生遇到的情况确实不在受理范围内。而一位女性工作人员也表示，目前他们处理的是在宏堂便利店现场查到假烟的案件，由于温先生个人购烟后离开了便利店，事实不好认定。
吉安市烟草专卖监督管理科 工作人员：现在我们立了案，在他店里查到假烟。那么，我们对它移送到市场监督管理局之后，对他进行罚款，你们一样是得不到赔偿的。要不要叫我们局里的稽查员，到店里协商解决？
消费者 温先生：行。
店老板否认卖假烟且拒赔 “是真是假 烟草局知道”
随后，温先生和吉安市烟草专卖局专卖稽查支队的工作人员找到宏堂便利店，老板既不承认卖给温先生的是假烟，也否认店内被查到假烟的违法事实。
宏堂便利店 老板：我当时给的肯定是真的。烟草这个东西，你拿出去了再拿过来，我怎么知道是不是真的。
记者：对这包烟，你还不承认（他）是在这里买的？
宏堂便利店：老板我是卖过一包。
稽查：对于他这个有转账记录，这个东西抵赖不了的。
记者：店里卖过假烟吗？
宏堂便利店 老板：我店里没卖过假烟。
记者：烟草为什么在店里查到了假烟呢？
宏堂便利店 老板：是真是假，烟草局知道，我们又不生产烟。
记者：您的意思是你不清楚？
宏堂便利店 老板：我们又不生产烟。难道我们卖烟的，每个烟都能分辨真假？
记者：你有进货渠道呀。
当着执法人员的面，店老板态度强硬，甚至声称店里售卖的香烟都是在烟草局进的货，但事实真的如此吗？
吉安市烟草专卖局专卖稽查支队 工作人员 李先生：你还推到我们烟草来了。你意思是说烟草的烟还有假烟？这不可能。
老板：这两包怎么来的，我老婆有记录。
吉安市烟草专卖局专卖稽查支队 工作人员 李先生：他那两包假烟，我们已经做了相应的处理。
记者：她做笔录怎么说的？
吉安市烟草专卖局专卖稽查支队 工作人员 李先生：一个朋友没抽，丢在他这里的。你什么都推掉，我们也做了笔录，还有执法记录仪拍摄。
不过，由于店老板始终不承认卖给温先生的是假烟，稽查支队的工作人员表示他们也只能调解处理。现场，温先生希望协商解决此事，并提出假一赔十或者假一赔三的要求，但老板的态度很坚决。
宏堂便利店老板：一赔十是不可能的，当时你说烟不对，我就直接说给你换一包。
温先生：我就说今天，你怎么给我答复？是不是还是给我换一包烟让我走？
宏堂便利店老板：我就是说，你愿意找哪个部门，就找哪个部门。
显然，双方没有办法达成一致，烟草专卖局工作人员的调解也显得很为难。那么，温先生是否还能通过其他途径维权呢？这事究竟归谁管？
之前，吉安市烟草专卖局专卖监督管理科的工作人员曾建议温先生向市场监管局或消协投诉。温先生首先将情况反映给宏堂便利店所在辖区的吉州区市场监督管理局文山分局，不过，一名肖局长表示，这事不归他们管。
吉州区市场监督管理局文山分局 肖局长：假烟不是我们管，没有监管权。
记者：但是他作为消费者买到假的东西，这个你们管不管呢？因为商家是你们监管，对吧？
吉州区市场监督管理局文山分局 肖局长：我告诉你，其他是我们监管，但是烟草是独立职能范围管的，知道吧？烟草专卖局管的。
记者：消协管不管呢？
吉州区市场监督管理局文山分局 肖局长：烟草专卖局，它也是消协的成员单位。
随后，记者又找到吉州区市场监督管理局消保和网监股。了解相关情况后，工作人员也认为这是烟草专卖局该管的事。
吉州区市场监督管理局消保和网监股 工作人员 张健：说实话，你要这样想，如果假烟它都不管的话，这个烟草专卖局要干什么呢？
记者：他查了烟，我们现在就是要求赔偿，烟草局鉴定了是假烟。但是作为消费者，权益受到了损害，消费者应该怎么办？
吉州区市场监督管理局消保和网监股 工作人员 张健：《消费者权益保护法》第32条，所有的职能部门在其职责范围内，有权保障消费者权益。也就是说，保护消费者权益，是所有这些行政单位的职责。
记者：跟香烟有关的呢？
吉州区市场监督管理局消保和网监股 工作人员 张健：买到假烟就是烟草专卖局管。
消协：买到假烟可要求退一赔三
消费者还需向烟草、公安索取凭证
吉州区市场监督管理局消保和网监股工作人员表示，香烟不属于食品，没有退一赔十的依据，但消费者温先生可以要求退一赔三。
吉安市吉州区市场监督管理局消保和网监股 工作人员 张健：严格来说的话，算得上是欺诈。《消费者权益保护法》第55条，销售商品有欺诈行为的，要求赔偿费用3倍，赔偿金额不足500元的，赔偿500元。
记者：你们能不能帮忙协调呢？
吉安市吉州区市场监督管理局消保和网监股 工作人员 张健：但是现在问题是，要烟草出具这个鉴定报告。
记者：烟草局，个人来鉴定就出不了报告。
吉安市吉州区市场监督管理局消保和网监股 工作人员 张健：那怎么行 ？烟草局不鉴定这个烟 ，我们怎么判定这个烟不是真的呢？
吉安市吉州区市场监督管理局消保和网监股工作人员表示，他们没有对香烟真伪进行鉴定的职能和手段，同时需要烟草部门证明温先生的假烟是在宏堂便利店售卖的。接下来，他们可以进行调解，但必须由烟草部门出具专门的法律文书，再办理材料移交。考虑到温先生的情况，工作人员先给他做了一份投诉登记，表示材料齐全后，将移交给吉州区市场监督管理局文山分局。
吉安市吉州区市场监督管理局消保和网监股 工作人员 张健：烟草局最不负责任。他自己检查了，也不出具鉴定报告，也不给个移送函给我们。
记者：可能他们觉得按照他们程序，他们也没办法开。
吉州区市场监督管理局消保和网监股 工作人员 张健：消法第32条规定，他们有这个职责，你们现在要问烟草拿这个报告。
记者：他给不了怎么办？
吉州区市场监督管理局消保和网监股 工作人员 张健：他有什么给不了，他给不了，他要跟我们联系。第二个，你们当时不是报了案吗？那天晚上，报案时候公安的执法和记录仪就应该记录，记录下来店主承认卖这个烟的事情，要把这个视频能够弄过来。
温先生随后找到当晚接警的文山派出所，不过民警告诉温先生，由他来调取出警记录，不符合程序。
吉安市公安局吉州分局文山派出所 民警：这个东西不能你来调，就是公对公 ，不会公对私。
记者：消费者自己来没有用？
吉安市公安局吉州分局文山派出所 民警：出警是没有错。你要调这个资料，赔偿也好。如果说烟草局要这个东西，消费者协会来要都可以，我们是公对公，这个东西不会公对私。
来源：江西都市现场
看了视频，真是笑死了，皮球踢的真好，不知道这些个工作人员知不知道有记者在拍摄… 现在卖假烟的几乎没有了吧 想要点赔偿还真费劲。 国家养的足球队员 颠勺甩锅大师已就绪https://app.maidi.me/public/emotion/face_shehuiren.png 太极，太极，还是太极。 {:1_576:} 所以说多少人在想维权的时候选择了不追究，不是不生气，不是不想追究，而且往往到了最后都是自讨苦吃的没结果。 究竟是谁拿来的假烟？
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